الشروط والأحكام
اولاً : المنتجات
الجاهزة والغير مطبوعة والغير مصنعة خصيصاً للعميل:
يحق للعميل إرجاع المنتج خلال
مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ التسليم طالما لم يقم باستخدام المنتجات التي تسلمها
أو حصل منها على أي منفعة، ويتحمل المستهلك تكاليف إرجاعها.
الشحن
الشحن خارج الرياض من ٥ إلى ٧
أيام عمل، وداخل الرياض من ٣ إلى ٥ أيام عمل أو حسب الطرف الثالث ( وسيط الشحن )
أو يمكنكم في حال الاضطرار استلام طلبكم مباشرة حين التأكد من جهوزية الطلب من
خلال موقعنا بمدينة الرياض – حي الملز – مخرج 16 – طريق عمر بن الخطاب عن
طريق الموقع الجغرافي المثبت على موقعنا الإلكتروني أو مواقع التواصل الخاصة
الإرجاع والاسترداد
إن رضاكم هو هدفنا …
لذلك وحرصا منا على سلامة
الجميع قد نستثني بعض المنتجات من الإرجاع لاشتراطات الأمان الصحية, كما يحق لك
الإرجاع إذا انطبقت شروط الاستبدال والإرجاع على المنتج وكل ما يلزمك هو مراسلة
خدمة العملاء في مده أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج
(حرصا منا على سلامة الجميع فإن هناك استثناءات في الإرجاع لبعض الأصناف
لاشتراطات الأمان الصحية)
شروط الاستبدال
والاسترجاع
1- يجب عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو إتلاف
أو فتح التغليف الأساسي.
2- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
3- في حال عدم تطابق الطلب ( معلومات المنتج ) مع ما تم
طلبه من الموقع أو في حالة تم شحن منتج مختلف يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع
بدون تكاليف إضافية.
4- في حال سلامة المنتج والطلب فإن الاستبدال والإرجاع
ينطوي عليه أن يتحمل العميل قيمة الشحن وتخصم من الفاتورة المرجعة أو المستبدلة.
الإرجاع
يرجى فحص الطلب عند وصول مندوب
الشحن قبل التوقيع على الاستلام وفي حال كان كرتون الشحن متضرر نأمل من العميل فحص
المنتجات قبل التوقيع على الاستلام. و حال كان كرتون الشحن أو المنتجات متضررة يتم
مراسلتنا خلال 24 ساعة من خلال البريد الإلكتروني [email protected] أو رسائل مواقع التواصل
الاجتماعي.
يتم استرجاع
واستبدال المنتجات واحتساب الوقت من تاريخ الاستلام حسب الشروط أدناه:
إذا دفعت عن طريق بطاقة
الائتمان أو بطاقة الخصم سوف تستغرق هذه المدة:
– من 2 إلى 5 أيام لاستلام المنتجات المرتجعة.
– يومين عمل لأجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ.
– المصرف أو جهة إصدار البطاقة قد تستغرق من 6 إلى 14
يوم عمل إضافي لإتمام العملية.
– مدة تسليم الشحنة قد تختلف حسب الشركة الناقلة.
ثانياً: الطلبات المطبوعة والمصنعة
حسب طلب العميل:
1- سيتم طباعة الطلبات بحسب ما تم اختياره من مواصفات
وتفاصيل أثناء الطلب من الموقع. وللطلبات الخاصة يرجى إرسال الطلب عبر نموذج
التواصل ” البريد ” بصفحة ” اتصل بنا ” إيميل الموقع info@hololpack
ملاحظة: التغيير بالمواصفات قد
تخضع للتغير بالأسعار أو مدة التسليم.
2- لا يمكن تغيير الطلب بعد إتمام العملية, في حالة وجود
تعديل في اللحظات الأخيرة نرجو التواصل مع خدمة العملاء. سنقوم بمحاولة تعديل طلبك
في حالة لم يتم البدء بالطباعة.
3- في حالة طلب العميل تغيير المواصفات أو مكان الاستلام
المسجل بالطلب قد يحصل تأخير في الاستلام أو زيادة في التكلفة.
4- يتطلب طباعة أي تصميم يحمل شعار جهة حكومية خطاب تفويض
موقع ومختوم من الجهة المعنية.
5- يتطلب تنفيذ الأختام إرسال نسخة من السجل التجاري و
هوية المالك و تفويض لمؤسسة حلول الطباعة والأصل عند الاستلام.
6- يتطلب طباعة الكتب أو أي منشورات أخرى نسخة من شهادة
الحقوق ( رمدك) و خطاب تفويض بالطباعة لمؤسسة حلول الطباعة دون أدني مسئولية علينا
و إحضار الأصل عند الاستلام.
7- سيتم البدء بتنفيذ الطلبات في اليوم التالي من اعتماد
الطلب والدفع. لذلك لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو طلب استلام جزء من
المطبوعات بعد مرور 24 ساعة على السداد.
8- نقوم بتوصيل المطبوعات عن طريق شركات الشحن المعتمدة و
التي تعد الطرف الثالث في العملية و يحق للعميل طلب رقم التتبع
للشحنة الخاصة به.
9- مواعيد التسليم المذكورة في طلب الشراء والاتفاقية
الواردة تحتسب على أساس أيام العمل الرسمية عدا العطل والإجازات الرسمية وهي أوقات
تقديرية. قد تتأثر بعوامل غير إرادية و التي لا تخضع للمسائلة القانونية كسوء
الأحوال الجوية أو أعطال في خطوط الإنتاج أو عدم توفر المواد الخام المطلوبة أو
تأخير شركة النقل بنقل المطبوعات.
10- حلول الطباعة تغلف و ترسل الطلبات بحالة جيدة, لذلك
يجب على العميل التأكد عند الاستلام من عدم وجود أي تلف قد يحصل خلال عملية النقل
و كذلك التأكد من البوليصة قبل التوقيع.
11- من مسؤولية العميل التحقق من المطبوعات قبل استلامها و
مغادرة مندوب شركة الشحن . وفي حالة وجود خطأ يحق لحلول الطباعة أن تقرر بتصحيح
الخطأ أو إعادة طباعة أو إعادة قيمة العمل للعميل حسب تقدير حلول الطباعة منفردة.
12- حلول الطباعة تخلي مسؤوليتها عن أي خسارة مباشرة أو
غير مباشرة للطرف الثالث لأي سبب من الأسباب. إذا وجد خلل بالمطبوعات لأي سبب كان
بما في ذلك الإهمال أو تأخر وقت التسليم لأسباب خارجة عن الإرادة. وتنحصر مسؤولية
حلول الطباعة في تصحيح الخطأ ( إن وجد)
13- يجب على العميل ومن ضمن مسئولياته التحقق من المعلومات
والألوان والمقاسات الواردة بالتصميم قبل رفع الملف للموقع و لا يحق للعميل
المطالبة بإعادة الطباعة أو طلب إعادة قيمة العمل في حالة وجود خطأ بعد
اعتماد البروفة والطلب.
14- توفر حلول الطباعة للعملاء خدمة التصميم عن طريق
الموقع بتكلفة إضافية يتم دفعها قبل البدء بالتصميم في حال عدم وجود عروض ترويجية
من حلول الطباعة على قيمة التصميم والتي يتم الإعلان عنها بشكل واضح من خلال الموقع
لبعض المنتجات.
15- بسبب بعض الأسباب التقنية من اختلاف الأحبار والسلوفان
وطبيعة التصميم في حد ذاته والخامات المستخدمة حسب شركات الورق والأحبار لا تضمن
حلول الطباعة توافق الألوان بشكل كامل بين التصميم على الشاشة والطباعة النهائية
لذلك يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل اعتماد الطلب إذا كان هناك ملاحظات دقيقة
بخصوص ذلك.
16- نحن نقوم بتحويل ألوان التصميم إلى صيغة CMYK لتتوافق مع نظام الطباعة
لدينا . ما عدا ما يتم التنويه عليه من قبل العميل . لذلك لا تتحمل حلول
الطباعة أي نتيجة غير مرغوب فيها في حالة لم يتم التنويه من العميل من خلال نموذج
الطلب على طباعة ألوان خاصة.
ملاحظة: التغيير بالمواصفات قد
يخضع للتغير بالأسعار أو مدة التسليم.
17- حلول الطباعة غير مسئولة عن الطلبات والمطبوعات
المصنعة خصيصا للعميل في حالة التأخر في الاستلام من قبل العميل بعد مدة أقصاها 21
يوم من تاريخ الانتهاء من الإنتاج ويحق لنا فرض رسوم تخزين في حال تأخر العميل في
الاستلام عن الموعد المحدد 100 ريال عن كل يوم.
18- توفير حلول الطباعة الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية
أو خدمة سداد أو خدمة PayPal و التي تضمن للعميل السرية
التامة خلال الدفع.
19- يحق لحلول الطباعة تغيير الأسعار دون أي سابق إنذار
نظراً لتغيرات أسعار السوق والخامات المستخدمة. و لا ينطبق هذا الشرط على الطلبات
المعتمدة والجاري تنفذها.
20- ينطبق الخصم على تكلفة الطباعة فقط و ليس على تكلفة
المواد.
21- يتم الرد على الاستفسارات خلال أيام العمل من السبت
إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً إلى 1 ظهراً ومن الساعة 4 عصراً إلى الساعة 9 مساءً
عدا ذلك سيتم الرد على الاستفسارات في يوم العمل التالي.
22- تهتم حلول الطباعة بسرية المعلومات عموماً,
باستثناء بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا كطلب المعلومات من جهات أمنية أو ما إلى
ذلك . بكل حال لا يحق للعميل رفع شكوى أو قضية أو المطالبة بغرامة مالية .
شروط وأحكام عامة :
شروط التسجيل
كمشتري
يحق لك التسجيل كمشتري
والاستفادة من الخدمات إذا توفرت لديك معايير الأهلية التالية
– أن تكون بالغاً السن القانونية لتتمكن من شراء
المنتجات في بلد إقامتك
– أن تكون قادراً على تقديم عنوان في المملكة العربية
السعودية لتسليم المنتجات
شروط التسجيل
كبائع :
– أن يكون لديك شركة تجارية مسجلة وفقاً لقوانين الدولة
الخاصة بك.
– أن يكون لديك ترخيص تجاري سارٍ.
– أن يمكنك تقديم ما يثبت تفويض الأفراد الذين يقومون
بالتسجيل في الموقع أو باستخدامه.
– تقديم إثبات الهوية للشخص المفوض.
– تقديم بيانات مصرفية داعمة.
– تقر وتوافق على أنه قد تنطبق بعض المتطلبات الإضافية
لبعض الفئات من المنتجات.
– للتسجيل على الموقع، سنحتاج إلى تقديم بعض المعلومات،
ولن يتم قبول تسجيلك في الموقع إذا لم يتم تقديم المعلومات اللازمة لنا.
– لدينا الحق في رفض أي من عمليات التسجيل دون إبداء
الأسباب. كما يحق لنا أيضاً القيام بعمليات التحقق اللازمة للتأكد من هويتك
ومتطلبات التسجيل.
– وبمجرد الانتهاء من التسجيل بنجاح، يستمر التسجيل
الخاص بك لفترة غير محددة خاضعاً لاحتمال تعليقه أو إلغائه.
الالتزامات
الخاصة بك عند التسجيل كبائع :
– مسؤوليتك عن الحفاظ على الخصوصية وتقييد الوصول إلى
الحساب الخاص بك واستخدامه هو وكلمة المرور، والموافقة على تحمل مسؤولية جميع
الأنشطة التي تتم باسم الحساب الخاص بك وكلمة المرور الخاصة بك.
– الموافقة على إخطارنا فورا عن أي استخدام غير مصرح به
لكلمة المرور أو الحساب الخاص بك أو أي خرقٍ آخر لمعايير الاستخدام الآمن للموقع.
– تقديم المعلومات الكاملة والحقيقية والدقيقة والحالية عن
نفسك وعن استخدامك للخدمات كما هو محدد من قبلنا.
– عدم الإفصاح للغير (باستثناء ما يلزم أو ما هو محدد من
قبلنا) عن معلومات المستخدم المقدمة لك.
– التعاون مع الطلبات الصادرة عنا للحصول على معلومات
إضافية فيما يتعلق بأهليتك واستخدامك لخدماتنا.
– نشر أو إدراج أو تحميل أي من المحتويات أو المواد غير
المناسبة أو المحظورة في موقعنا، بما في ذلك:
عند استخدامك
للخدمات أو وصولك إليها، فأنت توافق على أنك لن تقوم بما يلي:
– المحتوى أو المواد غير الملائمة أخلاقياً أو دينياً
بأي شكلٍ من الأشكال.
– المحتوى أو المواد التي لا تتوافق مع القانون المحلي
والشريعة الإسلامية والقواعد والأخلاق والقيم والآداب والتقاليد.
– المحتوى أو المواد التي قد تُهدد الأمن القومي.
– المحتوى أو المواد التي قد تروج أو تندرج في إطار المقامرة
